Batam, Fokuskepri.com – Respons cepat kembali ditunjukkan oleh PLN Batam dalam menindaklanjuti keluhan pelanggan. Laporan gangguan listrik yang disampaikan warga langsung ditindaklanjuti oleh tim teknisi pelayanan teknik (Yantek) PLN Batam dengan turun langsung ke lokasi pelanggan.
Berdasarkan pantauan di lapangan, dua orang teknisi Yantek dari PLN Batam Cabang Batu Aji di SP Plaza, yakni Navin dan Dena, segera mendatangi rumah pelanggan di Kavling Kamboja, Kelurahan Sungai Pelunggut, Kecamatan Sagulung, Kota Batam, setelah menerima laporan adanya gangguan pada instalasi meteran listrik.
Setibanya di lokasi, teknisi langsung melakukan pemeriksaan pada kWh meter pelanggan. Dari hasil pengecekan, diketahui bahwa meteran lama mengalami kerusakan sehingga untuk sementara digantikan dengan kWh meter siaga agar aliran listrik pelanggan tetap dapat digunakan.
Baca Juga: DPRD Batam Desak Dishub Evaluasi Kebijakan Parkir di Bahu Jalan Depan Panasonic
Menurut teknisi PLN Batam Cabang Batu Aji, pemasangan meteran listrik prabayar yang baru akan dilakukan dalam waktu dekat setelah proses administrasi dan otorisasi selesai.
“Untuk sementara kami pasang kWh meter siaga agar listrik tetap bisa digunakan. Meteran prabayar yang baru kemungkinan akan dipasang sekitar minggu depan setelah proses otorisasi selesai,” ujar teknisi PLN Batam di lokasi.
Navin dan Dena menjelaskan bahwa pihaknya selalu berupaya merespons laporan pelanggan secepat mungkin sebagai bagian dari komitmen pelayanan kepada masyarakat.
“Ketika pelanggan menyampaikan keluhan, kami berusaha langsung turun ke lapangan pada hari yang sama untuk melakukan pengecekan dan perbaikan,” ungkap mereka.
Baca Juga: THR Pekerja Wajib Dibayar Paling Lambat H-7 Lebaran, Pemko Batam Buka Posko Pengaduan
Sementara itu, Dorlina, selaku pelanggan PLN Batam yang rumahnya didatangi teknisi, mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan. Ia menilai respon PLN Batam sangat cepat dan teknisinya juga memberikan pelayanan yang ramah kepada pelanggan.
“Ketika kami menghubungi pihak PLN Batam, tidak lama kemudian teknisi langsung datang ke rumah untuk mengecek. Pelayanannya sangat baik dan ramah,” Ucapnya Dorlina, Pada 3 April 2026.
Ia pun berharap pelayanan cepat seperti ini dapat terus dipertahankan sehingga masyarakat Batam merasa terbantu ketika mengalami gangguan listrik.
“Kami berharap PLN Batam selalu hadir dan cepat membantu masyarakat ketika ada keluhan,” ujarnya.
Respons cepat seperti ini dinilai menjadi bagian dari komitmen PLN Batam dalam menjaga keandalan listrik sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan di Kota Batam. (red)
