BATAM, FOKUSKEPRI.COM – PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Cabang Batam mulai menerapkan kebijakan pembatasan kuota penjualan tiket kapal penumpang melalui loket cabang. Kebijakan ini merupakan bagian dari upaya mendukung transformasi digital yang menjadi salah satu program pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di sektor transportasi laut.
Melalui kebijakan tersebut, kuota penjualan tiket secara langsung di loket cabang dibatasi hanya sebesar 30 persen. Sementara itu, sebanyak 70 persen kuota penjualan tiket dialokasikan melalui layanan digital, yakni aplikasi Pelni Mobile.
Kepala Cabang PELNI Batam, Duta Kusuma, mengatakan kebijakan tersebut diterapkan untuk mendorong masyarakat agar mulai terbiasa menggunakan layanan digital dalam melakukan pembelian tiket kapal.
“Apabila penjualan loket sudah mencapai kuota 30 persen, maka penjualan tiket di loket cabang tidak bisa lagi. Calon pembeli tiket bisa membeli melalui aplikasi Pelni Mobile,” ujar Duta Kusuma, Selasa (10/11/2026).
Menurutnya, pembagian kuota tersebut mengharuskan masyarakat untuk menyesuaikan diri dengan sistem pelayanan yang semakin mengedepankan pemanfaatan teknologi digital.
Dengan demikian, calon penumpang tidak hanya bergantung pada pembelian tiket secara langsung di loket, tetapi juga dapat memanfaatkan aplikasi resmi PELNI untuk mendapatkan tiket perjalanan kapal.
Masyarakat Diimbau Mengunduh Aplikasi Pelni Mobile
PELNI Batam mengimbau masyarakat yang belum menggunakan aplikasi Pelni Mobile agar segera mengunduh aplikasi tersebut melalui Google Play Store dengan mengetikkan kata kunci “Pelni Mobile”.
Melalui aplikasi ini, calon penumpang dapat mengakses layanan pembelian tiket kapal secara digital tanpa harus datang dan mengantre di loket cabang.
Bagi masyarakat yang belum memahami cara menggunakan aplikasi tersebut, PELNI Batam juga memberikan kesempatan kepada calon penumpang untuk datang langsung ke loket pelayanan cabang guna mendapatkan panduan.
Petugas akan membantu memberikan penjelasan mengenai proses penggunaan aplikasi, mulai dari mengenal layanan yang tersedia hingga tahapan pembelian tiket secara digital.
Langkah ini diharapkan dapat membantu masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi, terutama calon penumpang yang masih mengandalkan pembelian tiket secara konvensional.
Digitalisasi untuk Mempermudah Pelayanan Penumpang
Transformasi digital dalam pelayanan transportasi laut merupakan salah satu langkah penting untuk menciptakan pelayanan yang lebih efektif, cepat, transparan, dan mudah diakses masyarakat.
Dengan sistem pembelian tiket secara digital, calon penumpang memiliki alternatif untuk melakukan transaksi tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.
Selain menghemat waktu dan biaya transportasi, penggunaan aplikasi juga dapat membantu mengurangi antrean panjang di loket, terutama ketika memasuki musim ramai penumpang seperti libur sekolah, Lebaran, Natal dan Tahun Baru, maupun periode mudik.
Masyarakat juga dapat melakukan pembelian tiket dengan lebih fleksibel melalui perangkat telepon pintar selama terhubung dengan jaringan internet.
Namun, calon penumpang tetap perlu memperhatikan ketentuan perjalanan, memastikan data identitas yang dimasukkan sesuai dokumen resmi, serta memeriksa kembali jadwal dan tujuan kapal sebelum menyelesaikan transaksi.
Masyarakat Harus Menghindari Pembelian Tiket dari Calo
Seiring meningkatnya penggunaan layanan digital, masyarakat juga diingatkan untuk selalu membeli tiket melalui saluran resmi PELNI.
Penggunaan aplikasi Pelni Mobile maupun website resmi PELNI menjadi pilihan untuk menghindari risiko pembelian tiket melalui pihak yang tidak bertanggung jawab.
Calon penumpang sebaiknya tidak mudah percaya terhadap tawaran tiket dari perorangan yang tidak memiliki kewenangan resmi, terlebih jika menawarkan harga yang tidak wajar atau meminta pembayaran ke rekening pribadi.
Pastikan transaksi dilakukan melalui sistem pembayaran resmi yang tersedia dalam layanan pembelian tiket.
Masyarakat juga perlu menjaga kerahasiaan data pribadi, kode verifikasi, dan informasi akun agar tidak disalahgunakan oleh pihak lain.
Ke Depan, Penjualan Tiket Ditargetkan 100 Persen Digital
Duta Kusuma mengungkapkan, penerapan pembatasan kuota penjualan tiket di loket ini juga menjadi bagian dari tahapan menuju sistem pelayanan yang sepenuhnya berbasis digital.
Ke depannya, penjualan tiket kapal PELNI ditargetkan dapat dilaksanakan secara digital melalui aplikasi Pelni Mobile maupun website resmi PELNI dengan kuota mencapai 100 persen.
“Ke depannya penjualan tiket akan dilaksanakan secara digital melalui Pelni Mobile atau website PELNI 100 persen,” ungkapnya.
Rencana tersebut menunjukkan bahwa sistem pelayanan transportasi laut akan semakin mengandalkan teknologi untuk mendukung kemudahan masyarakat dalam memperoleh layanan perjalanan.
Meski demikian, proses peralihan menuju pelayanan digital juga membutuhkan kesiapan masyarakat, terutama dalam memahami penggunaan aplikasi dan sistem transaksi elektronik.
Oleh karena itu, sosialisasi dan pendampingan kepada calon penumpang menjadi hal penting agar seluruh lapisan masyarakat dapat mengikuti perubahan tersebut.
Penumpang Diminta Merencanakan Perjalanan Lebih Awal
Dengan adanya pembatasan kuota penjualan tiket langsung di loket, masyarakat Batam yang hendak bepergian menggunakan kapal PELNI diimbau untuk merencanakan perjalanan lebih awal.
Calon penumpang sebaiknya tidak menunggu hingga mendekati hari keberangkatan untuk membeli tiket. Selain mengantisipasi keterbatasan kuota, pembelian lebih awal juga dapat membantu masyarakat menyesuaikan jadwal perjalanan dengan ketersediaan tiket.
Masyarakat juga perlu memastikan nama, nomor identitas, tujuan, tanggal keberangkatan, serta informasi lainnya sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
Kebijakan ini diharapkan dapat mempercepat proses transformasi pelayanan PELNI sekaligus membangun kebiasaan baru masyarakat dalam memanfaatkan teknologi digital.
Dengan dukungan dan pemahaman masyarakat, digitalisasi penjualan tiket diharapkan mampu menghadirkan pelayanan transportasi laut yang semakin modern, praktis, aman, dan efisien.
Bagi calon penumpang yang belum memahami mekanisme pembelian tiket secara digital, dapat mendatangi Loket PELNI Cabang Batam untuk mendapatkan arahan dan pendampingan langsung dari petugas. ***
Sumber: Telisiknews.com
